作為一名百貨行業(yè)的基層管理人員，我深深感到：安全在于細節(jié)，細節(jié)決定成敗。

日常培訓(xùn)中我們特別注意細節(jié)，比如我們會利用大會、早會等機會，讓參會人員將自己親身經(jīng)歷的安全事件，以講故事的方式與大家分享，讓自己的教訓(xùn)成為別人的經(jīng)驗，讓員工在聽故事的過程中潛移默化地提高自身安全意識。我們還有培訓(xùn)“明白人”計劃，每一層級都必須培訓(xùn)2至3名“明白人”，專門負(fù)責(zé)消防安全工作；重點抓住“明白人”不放，由他們具體抓好落實，充分利用班前班后十分鐘，培訓(xùn)到每名員工。

在應(yīng)急處理中也要注意細節(jié)。2013年4月18日15時，青島CBD萬達百貨監(jiān)控室接到通知，有一名可疑女性，身穿藍灰色衣服、手拿褐色手提袋，在賣場與導(dǎo)購發(fā)生爭吵。接到通知，當(dāng)班主管立刻利用通信設(shè)備通知當(dāng)班物管員馬上趕往現(xiàn)場，并向工程物管部經(jīng)理和總值班匯報情況，同時啟動《發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等的處理應(yīng)急預(yù)案》。安防主管上前詢問時，發(fā)現(xiàn)此人說話語無倫次、眼神飄忽不定，并且手始終放在包內(nèi)，疑似包內(nèi)有兇器，現(xiàn)場人員較多，為了避免誤傷或意外的發(fā)生及時清理現(xiàn)場人員，對嫌疑人孤立控制。工作人員立即報警，5分鐘后公安人員趕到現(xiàn)場控制住嫌疑人，并從包內(nèi)取出水果刀一把。正是因為注意到了細節(jié)，才避免了不良后果的出現(xiàn)。

細節(jié)并不等于簡單，雖然小事辦好了還是小事，誰也不會去注意；小事辦不好卻是大事，出了紕漏就會引起各方面的關(guān)注，就要追究責(zé)任。只有用安全意識武裝頭腦，才不會因為思想上的麻痹而造成終生遺憾。