萬達院線與淘寶網進行“3.8淘寶生活節(jié)”的合作，經過多輪討論與分析，發(fā)現(xiàn)購票環(huán)節(jié)中存在的隱患，淘寶網帶來的用戶并發(fā)交易量的峰值，將超過萬達電影網后臺系統(tǒng)上限。最終，通過取票碼等方式，既保證了活動效果，也避開我們的短板。

提前評估 發(fā)現(xiàn)隱患

2014年3月8日，萬達院線與淘寶網進行“3.8淘寶生活節(jié)”的合作。北京、上海、廣州、深圳、成都、南京、武漢等地25個影城除IMAX、VIP廳外全部包場供應淘寶用戶，其他118家影城將提供1～3個廳包場給淘寶。

活動提前預售3月8日的影票，3月5日、3月6日、3月7日共3天每天分10點、14點、20點3個時間點準時開搶。屆時用戶通過手機淘寶客戶端，進入萬達專場頁面，選座位購票，所有影片僅需3.8元。購票成功后去影城自助取票觀影。活動期間，每個用戶最多只能購買2張電影票。

為配合本次活動的開展，院線投入了線上線下整合推廣資源。當時萬達院線網購占比約20%，由于本次活動開放了大量包場資源，預計活動當日網購占比至少上升3倍，而交易并發(fā)量將達到往日的數(shù)倍甚至十幾倍。

經過多輪討論與分析，購票環(huán)節(jié)中存在的隱患被及時發(fā)現(xiàn)?；顒悠陂g，淘寶網帶來的用戶并發(fā)交易量的峰值，將超過萬達電影網后臺系統(tǒng)上限。而活動準備時間僅有一個月左右，通過擴容的手段來提高系統(tǒng)交易上限，時間緊急且風險較大。

取票碼上陣 避開短板

問題的根源較為明顯，淘寶網經過多年的發(fā)展積累，網站流量非常大，而萬達電子渠道暫時無法支撐本次活動由淘寶網引流過來的巨大流量。經過方案討論及場景模擬，最終決定采取以下解決方案：

1.影城按排片指導對參與活動的影廳進行提前排片。

2.由于本次活動采取的是包場形式，同時通過電子渠道購票，只需要將取票碼發(fā)放給客戶即可。因此我們可以通過系統(tǒng)批量購買包場活動的影票，將購票成功的取票碼及對應的座位信息通過接口傳送給淘寶。

3.手機淘寶通過獲取的影廳座位信息，在線銷售影票，并將對應的取票碼發(fā)送給用戶。

4.用戶購票成功后，持取票碼到影城自助取票觀影。

5.與淘寶進行線下財務結算。

該方案將活動期間，參與活動用戶的實際交易行為，全部在淘寶網完成，避開我們的短板。

最終活動成功吸引了39萬人次，此部分人次大多為有網購習慣的新用戶。活動當日觀影總人次較平時提升200%，總票房較平時提升180%，網購票房較平時提升400%，網購占比較平時提升300%。

通過本案例我們總結認為，線上大型營銷活動，都會帶來相當大的用戶流量，活動的模式每次都不同，系統(tǒng)的瓶頸也會有所不同。針對每次活動，提前將內容細化為若干模塊，針對每個模塊進行分析，正確判斷系統(tǒng)承載能力，提前發(fā)現(xiàn)隱患規(guī)避風險。

針對發(fā)現(xiàn)的隱患，找到問題的關鍵點，制定合理的解決方案.解決問題的方式不拘泥于固有模式，揚長避短，合理利用現(xiàn)有資源?；顒娱_始前，要進行多次解決方案演練，使關鍵人員熟悉每個重要環(huán)節(jié)，同時做好應急預案。在演練中發(fā)現(xiàn)問題，要不斷修正解決方案，如果有可能，制定一套備選方案為最佳。