欧美人伦禁忌DVD放荡欲情,我和虎狼之年的岳135章,亚洲精品无码久久久久,国产精品av在线

萬達故事 首頁 > 企業(yè)內刊

一顆紐扣從香港到泉州的火線速遞

作者:泉州萬達文華酒店 何其芮

在酒店行業(yè)中,流傳著這樣一句話,有事情,找大副。不僅是員工會這么想,連很多客人,也知道了五星級酒店中都會設置的這個崗位——賓客服務經(jīng)理。我們想分享一下泉州萬達文華酒店賓客服務經(jīng)理的萬達故事。

隨機清點了一下前一天賓客服務經(jīng)理的工作手機,一共有167個通話記錄。賓客服務經(jīng)理是酒店的管家婆,對內是補給軍,哪里缺人他們上;是險情知曉者,車輛剮蹭、煙感報警、布展損壞,都由他們協(xié)調;對外要處理客人投訴,把酒店的大事小情辦得妥妥的。

這個崗位最迷人的一點,還不是那些驚心動魄的遭遇,最令人感動的是,這是一個相當考驗團隊合作的崗位。

那是一個夏日的晚上,泉州萬達文華酒店黃經(jīng)理接到了一個客人的投訴。雖然還不知道發(fā)生了什么,但從電話那頭的語氣,就可以感受到客人已非常生氣。

傾聽了客人的投訴后,黃經(jīng)理了解到,原來由于洗衣房大姐在熨燙客人襯衣的時候,沒有注意到客人襯衣紐扣特殊的貝殼材質,使用溫度過燙的熨斗,直接導致客人的襯衣紐扣碎了一顆。大姐沒有第一時間告知主管,而是從其他地方找到紐扣,未經(jīng)客人允許就直接換了上去。這件衣服,是一個國際知名品牌,售價上千,而最不湊巧的是,客人幾經(jīng)周折才買到這件衣服,才穿了一次,就送洗了。

客人非常生氣,拒絕與酒店員工溝通,也拒絕了酒店想要提供的其他一切賠償??腿说囊蠛苊鞔_,他第二天就要離店,但需要幫他找到一模一樣的紐扣。

大家立刻從微信群里分享了這個棘手的投訴,整個團隊開始地毯式搜索。有人負責在網(wǎng)上搜索這個國際品牌的代購店里是否有同一款式的襯衣,有人負責查找是否紐扣店里有同樣的紐扣。每一個在這個團隊里的人,都希望能為這個事情盡點力。

一方面,大家積極尋找解決紐扣的辦法;另一方面,賓客服務經(jīng)理仍然積極聯(lián)系著客人,希望能在某種程度上與客人達成諒解。

就在山窮水盡之時,突然大家想到,是不是可以去最初客人購買衣服的專賣店看看。黃經(jīng)理聯(lián)系了自己認識的在香港工作的X先生。X先生熱心承擔了這個重任。功夫不負有心人,店家表示,他們有原版的紐扣,也愿意無償提供。

另一個難題又擺在眼前??腿说诙炀鸵x店,這個時候,就算是順豐快遞,也沒辦法那么快把救急的紐扣帶回來。

賓客服務經(jīng)理團隊里的另一位經(jīng)理,在圈子里瘋狂詢問有沒有剛好在香港,當天又會返回泉州的親朋好友。

當紐扣在第二天完美地出現(xiàn)在客人襯衣上的時候,我們都看到客人驚喜的表情。客人在經(jīng)歷了這次投訴之后,也對酒店的快速反應能力表示肯定,說以后還會到酒店消費居住。                                                                                                                                   

返回頂部
疯狂做受xxxx高潮欧美日本| 激情都市亚洲一区二区| 狠狠色婷婷久久综合频道毛片| 御书房双乳晃动干柴烈| 国产日产欧洲系列| 国产放荡对白视频在线观看| 宿主每日被guan满的日常| 高清在线播放| 国精产品一码二码三m| 天天做夜夜爱爽牛牛视频| 国产麻豆精品一区二区三区V视界 亚洲乱码国产乱码精品精大量 | 国产精品久久久久久吹潮| 国产精品永久久久久久久久久| 久久精品人人做人人爽电影蜜月| 晚上想看点小片片| 三妻四妾免费观看完整版高清| 批日出水免费观看40分钟| 久久久亚洲一区二区三区| 特级做a爰片久久毛片a片喷水| 久久精品国产网红主播| 色妺妺av欧ooxxooxx| 日日麻批免费40分钟无码| 五级黄高潮片90分钟视频| 岳肥肉紧嫩嫩伦69| 亚洲欧美成人av在线观看| 我把小嫩批日出水的视频| 国产边打电话边做对白在线| 小峓子的味道4| 亚洲av无码乱码在线观看| 少妇bbwbbw性生话| eeuss鲁丝片av无码| 免费一对一真人视频app| 亚洲欧美妆和亚洲妆的区别 | 性一交一乱一美a片69xx| 亚洲色大成www亚洲女子| 局长含着秘书的小奶头| 高h喷水荡肉爽文np肉色学校 | 快拔出来老师会怀孕了| 免费漫画网站| 男人tv天堂精品一区二区| 国产精品99久久av色婷婷综合|